みなさん、こんにちは。

前回に引き続き、タッチポイントについてお話ししていきます。

前回のブログはこちらから

まず簡単に振り返るとタッチポイントとは、お客様とのあらゆる接点のことでした。

リアル店舗で商品を購入するシーンだけではなく、オンライン上でのサービス利用時、購入前や購入後に企業や商品についてお客様に何らかの印象を残すシーンもタッチポイントに含まれます。タッチポイントを通じ、お客様との心の距離を近づけることができ、そこでの感動的な体験は他社との差別化を促します。

ＩＴ系のタッチポイントとは、デジタルメディアやオンラインを介した接点のことです。

購入前の認知やリサーチ、競合商品・サービスとの比較検討のタイミングで生まれやすい傾向にあります。ウェブ広告などを通じ、企業や商品・サービスを認知するといったことが購入前のタッチポイントの例です。

購入を検討する段階になると、ウェブサイトやＳＮＳ、ブログ、プレスリリースを通じた情報収集、レビューサイトで口コミを確認といったタッチポイントが増えていきます。上で企業の担当者が直接、顧客からの質問に答えることもＩＴ系ならではの重要なタッチポイントです。

※前回のチャットツールに関するブログはこちらをクリック。

　みなさん、こんにちは。

今回は「マーケティング・購買行動のフレームワークのまとめ」について記事にしていこうと思います。

マーケティング施策を実行するにあたり、リードやお客様の購買行動を捉えて戦略にしていくことが必要です。

様々な企業様発信で、多種多様なフレームワークをよく聞きます。

　みなさん、こんにちは。

今回はデータサービスのブログで過去複数回投稿されてきた“インサイドセールス”にテーマを置いてお送りします。

コロナ禍によりウェブミーティングやインサイドセールスなど、オンラインへの移行が急加速し、どの企業でもインサイドセールスの必要性や興味関心が上がってきています。

今回は改めて歴史から役割、インサイドセールスへの適応に必要なポイントをお伝えします。