こんにちは、今回も残り僅かとなりました。1年間ブログやウェビナーなどにお付き合い頂きありがとうございました。今年最後はウェビナーで好評だった「休眠顧客との取引き再開へ!」の内容を2回に渡ってお伝えします。
休眠顧客とは⁉
休眠顧客について皆さんはどのように捉えていますか?今回休眠顧客についてお話するにあたり少し意識合わせをしておきたいと思います。
休眠顧客とは顧客との取引上の関係性を示す言葉の一つとなります。新規顧客と既存顧客は一般的に広く使われていますが、休眠顧客とは「過去に取引があったが、現在は取引が停止している」顧客のことです。それを踏まえると顧客は「新規」、「休眠」、「既存」のど...